Comunicare una finestra di consegna che sta in piedi

Una finestra oraria che non rispetti è peggio di nessuna finestra. Il cliente ci organizza la giornata.

Scegli l'ampiezza con onestà

Una finestra di due ore che rispetti vale più di una finestra di trenta minuti che manchi metà delle volte. Comincia larga e restringila solo quando la tua pianificazione lo regge.

Invia al momento giusto

La mattina stessa, non la sera prima. Il tuo giro cambia ancora, e una finestra promessa la sera spesso il giorno dopo non è più valida.

Avvisa in caso di scostamento

Se accumuli più di mezz'ora di ritardo, invia un nuovo messaggio. È il messaggio che le persone ricordano e fa risparmiare telefonate.

Di' che cosa succede se non c'è nessuno

Vicino, punto di ritiro o nuovo tentativo. Chi lo sa in anticipo è meno scontento quando accade.

Misuralo

Tieni traccia di quante volte rientri nella finestra. Senza quel dato non sai se la tua finestra è realistica.