Comment éviter les rendez-vous manqués avec des rappels SMS ?

Un rendez-vous manqué coûte un créneau vide que vous ne vendez plus. Un rappel par SMS est la manière la moins chère de limiter cela, mais le moment et le contenu déterminent s'il fonctionne.

Le bon moment

Vingt-quatre heures à l'avance est la norme : assez tard pour être encore dans l'agenda, assez tôt pour pouvoir encore annuler. Pour des rendez-vous réservés des semaines à l'avance, un second rappel une semaine avant fonctionne.

Ce qu'il contient

Qui, quand, où. Rien de plus. Un rappel qu'il faut expliquer n'est pas lu. Mettez la date et l'heure au début, pas à la fin.

Rendez l'annulation facile

C'est le point le plus souvent manqué. Un rappel auquel on ne peut pas répondre perd la moitié de son utilité : qui ne peut pas venir doit pouvoir le signaler d'un seul geste. Vous pouvez alors encore remplir le créneau.

Mesurez-le

Comparez le nombre de rendez-vous manqués dans les mois précédant et suivant l'introduction. C'est ce chiffre, et non le nombre de messages envoyés, qui dit si cela fonctionne.