Hoe voorkom je no-shows met sms-herinneringen?

Een gemiste afspraak kost een leeg tijdslot dat u niet meer verkoopt. Een herinnering per sms is de goedkoopste manier om dat te beperken, maar het tijdstip en de inhoud bepalen of ze werkt.

Het juiste moment

Vierentwintig uur vooraf is de standaard: laat genoeg om nog in de agenda te staan, vroeg genoeg om nog te kunnen annuleren. Bij afspraken die weken op voorhand geboekt zijn, werkt een tweede herinnering een week vooraf.

Wat erin staat

Wie, wanneer, waar. Meer niet. Een herinnering die uitgelegd moet worden, wordt niet gelezen. Zet de datum en het uur vooraan, niet achteraan.

Maak annuleren makkelijk

Dit is het punt dat het vaakst gemist wordt. Een herinnering waarop niet geantwoord kan worden, mist de helft van haar nut: wie niet kan komen, moet dat met één handeling kunnen laten weten. Dan kunt u het tijdslot nog invullen.

Meet het

Vergelijk het aantal no-shows in de maanden voor en na de invoering. Dat cijfer, niet het aantal verstuurde berichten, zegt of het werkt.