Wie vermeiden Sie No-Shows mit SMS-Erinnerungen?

Ein verpasster Termin kostet einen leeren Zeitslot, den Sie nicht mehr verkaufen. Eine Erinnerung per SMS ist der günstigste Weg, das zu begrenzen, aber Zeitpunkt und Inhalt entscheiden, ob sie wirkt.

Der richtige Moment

Vierundzwanzig Stunden vorher ist der Standard: spät genug, um noch im Kalender zu stehen, früh genug, um noch absagen zu können. Bei Terminen, die Wochen im Voraus gebucht wurden, wirkt eine zweite Erinnerung eine Woche vorher.

Was hineingehört

Wer, wann, wo. Mehr nicht. Eine Erinnerung, die erklärt werden muss, wird nicht gelesen. Setzen Sie Datum und Uhrzeit an den Anfang, nicht ans Ende.

Machen Sie das Absagen leicht

Das ist der Punkt, der am häufigsten übersehen wird. Eine Erinnerung, auf die nicht geantwortet werden kann, verfehlt die Hälfte ihres Nutzens: Wer nicht kommen kann, muss das mit einer einzigen Handlung mitteilen können. Dann können Sie den Zeitslot noch füllen.

Messen Sie es

Vergleichen Sie die Zahl der No-Shows in den Monaten vor und nach der Einführung. Diese Zahl, nicht die Zahl der gesendeten Nachrichten, sagt, ob es funktioniert.