SMS dans les soins à domicile : un planning qui change

Dans les soins à domicile, le planning change en permanence, et tant le collaborateur que le patient doivent le savoir. Le SMS est le seul canal qui atteint les deux en déplacement.

Vers le collaborateur

Changements de tournée, adresse modifiée, visite supprimée. Qui est en voiture ne lit pas ses mails et ne se connecte pas à un outil de planning.

Vers le patient ou l'aidant

Un horaire modifié, ou un autre infirmier que prévu. Ce dernier point évite l'inquiétude à la porte.

Ce que vous ne mentionnez jamais

Le contenu des soins. Uniquement l'heure, le lieu et qui vient.

Le piège pratique

Les modifications viennent souvent de plusieurs personnes à la fois. Sans accord sur qui prévient, le patient reçoit trois messages ou aucun. Fixez que cela passe toujours par la planification.

Conservez ce que vous avez envoyé

En cas de discussion sur une visite qui n'a pas eu lieu, un message retrouvable est la seule preuve que vous aviez prévenu.