SMS en la atención domiciliaria: una planificación que cambia

En la atención domiciliaria la planificación cambia continuamente, y tanto el profesional como el paciente deben saberlo. El SMS es el único canal que llega a ambos sobre la marcha.

Al profesional

Cambios en la ruta, una dirección que cambia, una visita que se cae. Quien va en el coche no lee el correo ni entra en una herramienta de planificación.

Al paciente o al cuidador

Un cambio de hora, o un profesional distinto del previsto. Esto último evita inquietud en la puerta.

Lo que nunca se menciona

El contenido asistencial. Solo hora, lugar y quién acude.

La trampa práctica

Los cambios suelen venir de varias personas a la vez. Sin un acuerdo sobre quién avisa, el paciente recibe tres mensajes o ninguno. Deje fijado que siempre sale desde la planificación.

Conserve lo que envió

Ante una discusión sobre una visita que no se produjo, un mensaje recuperable es la única prueba de que avisó.