Inaktive Kunden per SMS reaktivieren

Einen Kunden zurückzugewinnen kostet weniger, als einen neuen zu finden. SMS funktioniert dafür, weil sie gelesen wird, aber die Herangehensweise entscheidet, ob es nicht aufdringlich wirkt.

Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt

Nicht nach zwei Wochen, sondern nach einem Zeitraum, der für Ihr Geschäft ungewöhnlich lang ist. Bei einem Friseur einige Monate, bei einer Werkstatt ein Jahr.

Fragen Sie etwas, verkaufen Sie nicht

Eine Nachricht, die fragt, ob alles in Ordnung ist, schneidet besser ab als ein Rabatt. Wer aus einem bestimmten Grund abgesprungen ist, nennt ihn manchmal – und das ist mehr wert als der Umsatz eines einzelnen Besuchs.

Ein einziges Mal

Wer nicht reagiert, reagiert auch nicht auf die zweite und die dritte Nachricht. Wiederholen bringt nur Abmeldungen.

Messen Sie richtig

Nicht die Zahl der Antworten zählt, sondern die Zahl der Menschen, die innerhalb einiger Wochen zurückkommen. Diese Zahl holen Sie aus Ihrem eigenen System, nicht aus dem Versandbericht.

Räumen Sie auf

Wer nach diesem Versuch nichts unternimmt, darf aus Ihrer aktiven Liste verschwinden.