Slapende klanten heractiveren met sms

Een klant terugwinnen kost minder dan een nieuwe vinden. Sms werkt daarvoor omdat het gelezen wordt, maar de aanpak bepaalt of het niet als opdringerig aanvoelt.

Kies het juiste moment

Niet na twee weken, maar na een periode die voor uw zaak ongebruikelijk lang is. Bij een kapper enkele maanden, bij een garage een jaar.

Vraag iets, verkoop niet

Een bericht dat vraagt of alles in orde is, presteert beter dan een korting. Wie afhaakte om een reden, vertelt die soms — en dat is meer waard dan de omzet van één bezoek.

Eén keer

Wie niet reageert, reageert ook niet op de tweede en de derde. Herhalen levert enkel afmeldingen op.

Meet het juist

Niet het aantal antwoorden telt, maar het aantal mensen dat binnen enkele weken terugkomt. Dat cijfer haalt u uit uw eigen systeem, niet uit het verzendrapport.

Ruim op

Wie na deze poging niets doet, mag uit uw actieve lijst.