Was senden Sie, wenn Sie selbst absagen müssen?

Wenn Sie absagen müssen, entscheidet Ihre Nachricht darüber, ob der Kunde es versteht oder abspringt. Vier Elemente gehören hinein.

Sofort

Je länger Sie warten, desto größer die Chance, dass jemand schon unterwegs ist. Senden Sie, sobald Sie es wissen, auch ohne Lösung.

Sagen Sie es geradeheraus

Nicht „es gibt eine Änderung in der Planung“, sondern „Ihr Termin morgen um 14 Uhr findet nicht statt“. Vage Formulierungen führen zu Anrufen.

Bieten Sie sofort eine Alternative

Einen konkreten neuen Termin, nicht „wir melden uns“. Wer sofort neu buchen kann, bleibt Kunde; wer warten muss, schaut sich woanders um.

Machen Sie das Antworten einfach

Eine Antwort zur Bestätigung. Ein Kunde, der während Ihrer Stoßzeiten anrufen muss, ist ein Kunde, der aufgibt.

Bei einer größeren Absage

Versenden Sie einzeln und nicht als Gruppennachricht, in der alle sichtbar sind. Und stellen Sie jemanden bereit, der die Antworten auffängt — die kommen alle gleichzeitig.