¿Qué enviar cuando la anulación viene de su parte?

Si tiene que anular, su mensaje determina si el cliente lo entiende o se desengancha. Deben aparecer cuatro elementos.

Al momento

Cuanto más espere, mayor será la probabilidad de que la persona ya esté en camino. Envíe en cuanto lo sepa, aunque no tenga solución.

Dígalo sin rodeos

No «se ha producido un cambio en la planificación», sino «su cita de mañana a las 14 h no se celebra». La vaguedad genera llamadas.

Ofrezca de inmediato una alternativa

Un momento nuevo y concreto, no un «nos pondremos en contacto». Quien puede volver a reservar al momento sigue siendo cliente; quien tiene que esperar mira en otro sitio.

Ponga fácil la respuesta

Una respuesta para confirmar. Un cliente que tiene que llamar en sus horas de más trabajo es un cliente que se rinde.

En una anulación mayor

Envíe de forma individual y no como mensaje de grupo con todos a la vista. Y tenga a alguien preparado para atender las respuestas: llegan todas a la vez.