Wat stuur je bij een annulering van jouw kant?

Als u moet annuleren, bepaalt uw bericht of de klant het begrijpt of afhaakt. Vier elementen horen erin.

Meteen

Hoe langer u wacht, hoe groter de kans dat men al onderweg is. Verstuur zodra u het weet, ook zonder oplossing.

Zeg het rechtuit

Niet "er is een wijziging in de planning" maar "uw afspraak van morgen 14u gaat niet door". Vaagheid levert telefoons op.

Bied meteen een alternatief

Een concreet nieuw moment, niet "wij nemen contact op". Wie meteen kan herboeken, blijft klant; wie moet wachten, gaat elders kijken.

Maak reageren makkelijk

Eén antwoord om te bevestigen. Een klant die moet bellen tijdens uw drukste uren, is een klant die het opgeeft.

Bij een grotere annulering

Verstuur individueel en niet als groepsbericht met iedereen zichtbaar. En zet iemand klaar om de antwoorden op te vangen — die komen allemaal tegelijk.