Che cosa inviare quando sei tu ad annullare?

Se devi annullare, è il tuo messaggio a decidere se il cliente capisce o se si allontana. Quattro elementi ci vanno.

Subito

Più aspetti, più cresce la probabilità che sia già in viaggio. Invia non appena lo sai, anche senza una soluzione.

Dillo chiaramente

Non "c'è una modifica nella pianificazione" ma "il tuo appuntamento di domani alle 14 non si terrà". La vaghezza produce telefonate.

Proponi subito un'alternativa

Un nuovo momento concreto, non "la contatteremo". Chi può riprenotare subito resta cliente; chi deve aspettare va a guardare altrove.

Rendi facile rispondere

Una sola risposta per confermare. Un cliente che deve telefonare nelle tue ore di punta è un cliente che rinuncia.

In caso di annullamento più ampio

Invia individualmente e non come messaggio di gruppo con tutti visibili. E metti qualcuno pronto a raccogliere le risposte — arrivano tutte insieme.