Pedir reseñas por SMS sin resultar insistente

Las reseñas rara vez llegan solas. Pedirlas funciona, pero el momento y la formulación determinan si obtiene una reseña o una molestia.

Pregunte poco después de la experiencia

Dentro del mismo día. Después el recuerdo se desvanece, y con él la disposición.

Pregunte a las personas adecuadas

A quien acaba de tener un problema no se le pide una reseña: a esa persona la llama primero. A quien se marchó satisfecho, sí.

Que sea un solo clic

Un enlace directo a la página de reseñas, no a su página de inicio. Cada paso adicional reduce la respuesta a la mitad.

Pregunte una sola vez

Un recordatorio para escribir una reseña se percibe como insistente. Una pregunta, y después lo deja.

Lo que nunca debe hacer

Seleccionar solo a los clientes satisfechos mediante una pregunta previa, u ofrecer algo a cambio. Ambas cosas van en contra de las condiciones de la mayoría de las plataformas y se notan.

Mida

No cuántas veces preguntó, sino cuántas reseñas se sumaron en ese mismo periodo.