¿Cómo montar una acción de SMS con una palabra clave?

En una acción entrante es el cliente quien toma la iniciativa: envía una palabra a un número y recibe algo a cambio. Eso funciona en carteles, envases y cuñas de radio, donde no hay ningún enlace que pulsar.

Elija una palabra clave que se quede

Corta, sin tildes, difícil de escribir mal. Evite palabras parecidas entre sí si tiene varias acciones en marcha a la vez.

Absorba los errores

La gente la escribe mal, con mayúscula o con un espacio delante. Trate esas variantes como la misma palabra: de lo contrario una parte de sus participantes no recibirá nada y pensará que la acción está rota.

Responda al momento

Quien envía algo espera una reacción en pocos segundos. Una respuesta que llega una hora después es una oportunidad perdida.

Diga qué pasa después

En esa primera respuesta indique cómo darse de baja de nuevo. No solo es obligatorio en marketing: también evita reclamaciones.

Mida por palabra clave

Use una palabra distinta por canal y sabrá qué cartel o qué cuña ha funcionado.