Hoe zet je een sms-actie op met een sleutelwoord?

Bij een inkomende actie neemt de klant het initiatief: hij stuurt een woord naar een nummer en krijgt iets terug. Dat werkt op affiches, verpakkingen en in radiospots, waar geen link aan te klikken valt.

Kies een sleutelwoord dat blijft plakken

Kort, zonder accenten, moeilijk verkeerd te schrijven. Vermijd woorden die op elkaar lijken als u meerdere acties tegelijk laat lopen.

Vang fouten op

Mensen typen het verkeerd, met een hoofdletter, of met een spatie ervoor. Behandel die varianten als hetzelfde woord — anders krijgt een deel van uw deelnemers niets terug en denkt men dat de actie kapot is.

Antwoord meteen

Wie iets stuurt, verwacht binnen enkele seconden reactie. Een antwoord dat een uur later komt, is een gemiste kans.

Zeg wat er daarna gebeurt

In dat eerste antwoord zet u hoe men zich weer afmeldt. Dat is niet alleen verplicht bij marketing, het voorkomt ook klachten.

Meet per sleutelwoord

Gebruik een ander woord per kanaal en u weet welke affiche of spot het gedaan heeft.