Sms uit je planningssoftware laten vertrekken

Herinneringen die iemand met de hand moet klaarzetten, worden vergeten in drukke weken — precies wanneer ze het meest opleveren.

Laat de gebeurtenis het bericht sturen

Niet een persoon die op een knop drukt, maar de afspraak zelf die een dag vooraf een bericht uitlokt. Dan is het aantal berichten gelijk aan het aantal afspraken, zonder tussenkomst.

Denk aan wijzigingen

Wordt een afspraak verplaatst nadat de herinnering vertrok, dan moet er een nieuw bericht komen. Zonder die regel stuurt u mensen op het verkeerde uur.

En aan annuleringen

Een geannuleerde afspraak mag geen herinnering meer krijgen. Dit is de fout die klanten het meest irriteert en die het makkelijkst te vermijden is.

Voorzie een uitzondering

Sommige klanten willen geen berichten. Eén vinkje per contact, dat overal gerespecteerd wordt.

Test met echte agenda's

Niet met verzonnen afspraken. De randgevallen — dubbele boekingen, afspraken zonder nummer, afspraken over middernacht — zitten in uw echte gegevens.