Wat is een afzendernaam en waarom wordt hij soms geweigerd?

In plaats van een telefoonnummer kan er een naam boven uw bericht staan. Dat verhoogt de herkenbaarheid, maar er zitten regels aan vast.

De basisregels

Een alfanumerieke afzender is maximaal elf tekens lang, zonder spaties of leestekens. Gebruik iets wat de ontvanger meteen herkent: uw handelsnaam, niet een afkorting die alleen intern bekend is.

Het nadeel

Op een naam kan niet geantwoord worden. Wilt u antwoorden ontvangen, dan hebt u een echt nummer nodig — een virtueel nummer of een shortcode.

Waarom het soms niet werkt

Niet elk land laat alfanumerieke afzenders toe. Sommige vereisen registratie vooraf, andere vervangen uw naam gewoon door een nummer. Verstuurt u internationaal, ga dat dan per bestemming na — anders komt uw bericht aan onder een onbekend nummer en daalt het vertrouwen.

Wat u nooit doet

De naam van een andere organisatie gebruiken. Dat is niet alleen misleidend, het is precies het patroon waar operatoren op filteren, en het brengt uw eigen verkeer in gevaar.