SMS dla sklepów internetowych — od zamówienia po dostawę
Klient, który właśnie złożył zamówienie, chce wiedzieć jedno: gdzie jest moja paczka? Za każdym razem, gdy nie znajduje odpowiedzi, pytanie trafia do Państwa obsługi klienta. SMS we właściwym momencie zapobiega tej rozmowie — i jest praktycznie zawsze czytany, także przez tych, którzy rzadko zaglądają do skrzynki.
SMS jest przy tym jedynym kanałem działającym bez aplikacji, bez konta i bez połączenia z internetem po stronie odbiorcy. Przy powiadomieniu o dostawie, które musi dotrzeć w konkretnym kwadransie, jest to różnica między udaną a nieudaną dostawą.
Gdzie dziś pojawiają się problemy?
Pytania „gdzie jest moja paczka”
Największa pozycja kosztowa każdej obsługi klienta. Jedno wyprzedzające powiadomienie na przesyłkę zdejmuje większość tych pytań.
Nieudane dostawy
Nikogo w domu oznacza drugi kurs i niezadowolonego klienta. Przypomnienie rano tego samego dnia obniża ten odsetek.
Porzucone koszyki
E-mail ląduje wśród setki innych. Krótkie, jednorazowe przypomnienie SMS-em zostaje zauważone — o ile klient wyraził na to zgodę.
Tak to wygląda w praktyce
Poniższe przykłady mają charakter poglądowy. Fragmenty między znakami procentu to tagi: uzupełniają je Państwo z listy w Excelu albo przez API, dzięki czemu każdy odbiorca otrzymuje własną wersję.
Dziękujemy za zamówienie %ordernr%. Damy znać, gdy tylko paczka ruszy.
Paczka %ordernr% jest w drodze. Prosimy śledzić ją tutaj: %link%
Paczka zostanie dostarczona dziś między 14:00 a 17:00. Nie ma Państwa w domu? Prosimy odpowiedzieć NIE, a zaplanujemy ponownie.
Zamówienie %ordernr% czeka w naszym sklepie. Przetrzymamy je dla Państwa przez 7 dni.
Otrzymaliśmy Państwa zwrot do %ordernr%. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 3 dni roboczych.
Jak podłączyć SMS do sklepu internetowego?
Wybór momentów
Prosimy określić, które zmiany statusu zasługują na wiadomość — potwierdzone, wysłane, dostarczane dzisiaj, gotowe do odbioru.
Wykonanie integracji
Prosimy pozwolić sklepowi przy każdej zmianie statusu wykonać wywołanie REST API albo skorzystać z integracji WordPress lub Zapier.
Śledzenie dostarczenia
Prosimy pozwolić, aby status dostarczenia wracał webhookiem do Państwa systemu, dzięki czemu widać, które powiadomienie dotarło.
Czego Państwo do tego używają
Powiadomienia automatyczne
Wiadomości wychodzące ze sklepu, gdy tylko zamówienie zmieni status.
REST API
Podłącz własną platformę, z przykładami kodu dla PHP, Pythona, Node.js i innych.
WooCommerce
Automatyzacja powiadomień o zamówieniach i wysyłkach, z programistą albo bez.
Linki track & trace
Skróć link do śledzenia, oszczędź znaki i zobacz, ilu klientów w niego klika.
Warto wiedzieć
Potwierdzenie zamówienia albo powiadomienie o dostawie to wiadomość operacyjna: należy do usługi, którą klient sam zamówił, i nie wymaga osobnej zgody. Gdy dodadzą Państwo do niej ofertę, wiadomość staje się komercyjna i obowiązują zasady opt-in.
W SMSBOX płacą Państwo za wysłaną wiadomość, od 0,06 € za SMS do Belgii (bez VAT). Bez abonamentu, bez kosztów wdrożenia: miesiąc bez wysyłek nic nie kosztuje. Całe przetwarzanie odbywa się na belgijskich serwerach, zgodnie z RODO.