SMS dla ochrony zdrowia — mniej nieobecności, więcej czasu dla pacjentów
Pacjent, który się nie pojawia, kosztuje Państwa pusty termin konsultacji, którego tego samego dnia już nie zapełnią. Krótkie przypomnienie SMS, dzień wcześniej, przywraca wizytę do pamięci — i daje pacjentowi szansę uprzedzić w porę, dzięki czemu godzina zwolni się dla kogoś innego.
SMS działa przy tym u każdego pacjenta. Żadnej aplikacji do zainstalowania, żadnego portalu do logowania, żadnego adresu e-mail: wiadomość dociera na urządzenie, które ludzie i tak mają przy sobie, także u starszych pacjentów.
Gdzie dziś pojawiają się problemy?
Nieobecności
Zapomniana wizyta rzadko wynika ze złej woli. Przypomnienie 24 do 48 godzin wcześniej zapobiega większości z nich.
Telefon, który się rozgrzewa do czerwoności
Potwierdzanie, przekładanie i przypominanie telefonicznie kosztuje sekretariat wiele godzin tygodniowo. SMS-em dzieje się to samo.
Odwołania w ostatniej chwili
Kto dzwoni dopiero w danej godzinie, zostawia Państwa z dziurą w grafiku. Przypomnienie z możliwością odpowiedzi przyspiesza to zgłoszenie.
Tak to wygląda w praktyce
Poniższe przykłady mają charakter poglądowy. Fragmenty między znakami procentu to tagi: uzupełniają je Państwo z listy w Excelu albo przez API, dzięki czemu każdy odbiorca otrzymuje własną wersję.
Przypomnienie: wizyta u dr %arts% jest %datum% o %uur%. Nie mogą Państwo przyjść? Prosimy odpowiedzieć NIE.
Do badania %datum% należy pozostać na czczo od północy. Pytania? Prosimy dzwonić do sekretariatu.
Państwa wyniki są dostępne. Prosimy umówić wizytę, aby je omówić, przez %link%
Wizyta z %datum% została przeniesiona na %nieuwedatum% o %uur%. Przepraszamy za niedogodność.
Podniesienie gotowości: wszystkie dostępne pielęgniarki proszone są na oddział ratunkowy.
Jak wysyłać przypomnienia o wizytach w gabinecie?
Ustalenie treści i momentu
Prosimy napisać jedno krótkie przypomnienie z datą, godziną i lekarzem oraz określić, ile godzin wcześniej ma wychodzić — najlepiej sprawdza się 24 do 48 godzin.
Dostarczenie wizyt
Prosimy wyeksportować wizyty z danego dnia z oprogramowania kalendarza do Excela albo pozwolić temu oprogramowaniu przekazać je przez API.
Odbieranie odpowiedzi
Prosimy wysyłać z numeru wirtualnego, aby odwołania trafiały do Państwa panelu, a zwolniona godzina wciąż mogła zostać zapełniona.
Czego Państwo do tego używają
Przypomnienia o wizytach
Cała historia: moment, teksty i trzy sposoby na automatyzację.
Z eksportu z kalendarza
Prosimy wgrać dzienny eksport z oprogramowania kalendarza i wysłać spersonalizowane wiadomości.
Odbieranie odpowiedzi
Belgijski numer, na którym pacjenci mogą odwołać albo potwierdzić wizytę.
Wzywanie personelu
Przy podniesieniu gotowości albo wewnętrznym zdarzeniu dotarcie do wszystkich w kilka minut.
Warto wiedzieć
Przypomnienie o wizycie to wiadomość operacyjna i nie podlega zasadom opt-in dotyczącym reklamy. Prosimy nigdy nie podawać w SMS-ie szczegółów medycznych: nie wiedzą Państwo, kto zagląda na ekran. Prosimy pozostać przy dacie, godzinie i nazwie gabinetu.
W SMSBOX płacą Państwo za wysłaną wiadomość, od 0,06 € za SMS do Belgii (bez VAT). Bez abonamentu, bez kosztów wdrożenia: miesiąc bez wysyłek nic nie kosztuje. Całe przetwarzanie odbywa się na belgijskich serwerach, zgodnie z RODO.